Termeni și condiții generale
Termeni și condiții generalePrezentele TCG se aplică relațiilor juridice de pe site-ul web al furnizorului de servicii (https://www.officialbacknumber.com/main.php) și subdomeniile acestuia. Prezentele TCG sunt disponibile permanent (și pot fi descărcate și tipărite în orice moment) de pe următorul site web: https://www.officialbacknumber.com/altalanos_szerzodesi_feltetelek.
Definiții:
Client: orice persoană fizică, entitate juridică sau organizație care utilizează serviciile furnizorului de servicii și încheie un contract cu furnizorul de servicii.
Consumator: un client persoană fizică care acționează în afara sferei profesiei sale, a activității sale independente sau a activității sale comerciale.
Întreprindere: o persoană care acționează în cadrul profesiei sale, al unei activități independente sau al unei întreprinderi.
Furnizor de servicii: o persoană fizică sau juridică sau o entitate fără personalitate juridică care furnizează servicii ale societății informaționale, care furnizează servicii clientului, care încheie un contract cu clientul.
1. DETALIILE FURNIZORULUI (COMPANIEI):
Numele furnizorului de servicii: | TDS Consulting Ltd. |
Locația furnizorului de servicii: | 1131 Budapesta, Kucsma utca 11. |
Unde să depuneți o plângere: | 1139 Budapesta, Hajdu utca 27. |
Datele de contact ale furnizorului de servicii, adresa de e-mail utilizată în mod regulat pentru a contacta utilizatorii: | info@officialbacknumber.com |
Numărul de înregistrare al societății/numărul de înregistrare al furnizorului de servicii: | 01-09-383945 |
Numărul de identificare fiscală al furnizorului de servicii: | 27121140-2-41 |
Denumirea autorității de înregistrare: | Curtea de Justiție a Districtului Budapesta |
Telegram / de telefon al furnizorului de servicii: | +36 70 669 3252 |
Limba contractului: | maghiară |
Numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa web a furnizorului de găzduire: |
|
Clientul și furnizorul de servicii sunt denumiți în continuare în mod colectiv părți.
2. DISPOZIȚII DE BAZĂ:
2.1 Contractul este încheiat exclusiv prin plasarea de către Client a unei comenzi pe http://www.officialbacknumber.com în modul și în condițiile stabilite în prezentele TCG.
2.2.Serviciile Site-ului pot fi utilizate de persoane fizice care au capacitatea de a efectua tranzacții (capacitate juridică) sau de persoane care au personalitate juridică sau sunt autorizate să acționeze în numele unor organizații fără personalitate juridică, cu condiția ca acestea să furnizeze date veridice și verificabile în momentul plasării unei comenzi sau să se înregistreze în mod valabil și cu succes pe pagina principală și să accepte prevederile prezentelor CGC. Furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu care rezultă din prezentarea eronată a datelor cu caracter personal furnizate de furnizorul de servicii în timpul procedurii de înregistrare.
2.3.Aspectele care nu sunt reglementate în prezentele CGC și interpretarea acestor CGC sunt reglementate de legislația maghiară, în special în ceea ce privește dispozițiile Legii V din 2013 privind Codul civil ("Codul civil") și ale Legii CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale (Elker. tv.), precum și dispozițiile Decretului guvernamental 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și furnizorii de servicii. Produsele specifice fac obiectul dispozițiilor legale sectoriale relevante. Dispozițiile obligatorii ale legislației relevante se aplică, de asemenea, părților, fără nicio stipulare specială.
2.2. Prezentele CGC intră în vigoare la data de 24.06.2024 și rămân în vigoare până la revocare. Prestatorul de servicii publică orice modificare a prezentelor CGC pe site-ul web și notifică prin e-mail clienții înregistrați/înregistrați anterior cu privire la modificări. Modificările nu afectează contractele încheiate anterior, adică modificările nu sunt retroactive.
2.3 Furnizorul de servicii își rezervă toate drepturile asupra site-ului, a oricărei părți a site-ului și a conținutului afișat pe acesta, precum și asupra distribuției site-ului. Nu puteți descărca, stoca electronic, prelucra sau vinde conținutul site-ului web sau orice parte a acestuia fără acordul scris al Furnizorului de servicii (cu excepția prezentului document și a Politicii de confidențialitate).
2.4. Prestatorul de servicii nu este răspunzător pentru vânzarea sau cumpărarea de produse publicate pe alte site-uri web care nu sunt legate de prestatorul de servicii și care nu sunt operate de prestator.
3. ÎNREGISTRARE / CUMPĂRARE
3.1 Înregistrarea poate fi finalizată chiar și în timpul comenzii produsului (produselor), chiar și după ce datele au fost furnizate în întregime. Furnizorul de servicii acceptă comenzi fără înregistrare, dar orice servicii speciale pe care le poate oferi sunt disponibile numai clienților înregistrați (cu drepturi depline).
3.2. În cazul datelor false sau al datelor care pot fi legate de o altă persoană furnizate în timpul utilizării/comandării/abonării serviciului, contractul electronic rezultat poate fi contestat în fața unei instanțe de către partea îndreptățită să facă acest lucru. În cazul unei contestații reușite (care prevalează), contractul devine nul și neavenit de la data încheierii sale sau, în cazul în care acesta acoperă un alt contract, drepturile și obligațiile părților sunt stabilite pe baza contractului astfel cum a fost încheiat.
3.3.Prestatorul de servicii nu este răspunzător pentru întârzierile de livrare sau alte probleme sau erori datorate datelor incorecte și/sau inexacte furnizate de către client. Cu toate acestea, prestatorul de servicii informează clientul că, după consultarea cu clientul și identificarea clară, este posibilă modificarea datelor introduse incorect la una dintre datele de contact ale prestatorului de servicii.
3.4 Furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu rezultat din faptul că clientul își uită parola sau dacă aceasta devine accesibilă persoanelor neautorizate din orice motiv care nu poate fi atribuit furnizorului de servicii (dacă există înregistrare pe site).
4. OBIECTUL MANDATULUI
4.1.Prestatorul de servicii se angajează să execute lucrările și serviciile de imprimare comandate la cea mai bună calitate, în conformitate cu tehnologia dată.
4.2. Prestatorul de servicii va accepta comanda de la client dacă clientul furnizează toate datele necesare pentru comandă în întregime. Prestatorul de servicii nu este răspunzător pentru întârzierile de livrare sau alte probleme sau erori care rezultă din datele incorecte și/sau inexacte ale comenzii furnizate de către client.
4.3 Produsele afișate pot fi comandate online din magazinul online. Prețurile afișate pentru produse sunt în HUF, prețuri nete (secțiunea 5.3 include obligația de plată a TVA), dar nu includ taxele de livrare și plată. Nu se vor percepe costuri suplimentare de ambalare, cu excepția cazului în care Clientul solicită ambalaje decorative sau alte ambalaje speciale.
4.4. În magazinul online, furnizorul de servicii va afișa denumirea și descrierea detaliată a produsului și va afișa o fotografie a produsului (dacă este posibil).
4.5 În cazul în care se introduce un preț promoțional, Prestatorul de servicii va informa pe deplin Clienții cu privire la promoție și la durata exactă a acesteia. Furnizorul de servicii va acționa în mod legal atunci când stabilește prețurile promoționale, în conformitate cu normele din Decretul comun 4/2009 (I. 30.) NFGM-SZMM privind normele detaliate pentru indicarea prețului de vânzare și a prețului unitar al produselor și a tarifelor pentru servicii.
4.6 În cazul în care, în ciuda tuturor grijilor depuse de prestatorul de servicii, pe magazinul online este afișat un preț pentru care prestatorul de servicii nu are voința de a încheia un contract, prestatorul de servicii nu este obligat să confirme comanda la acel preț, dar are opțiunea de a respinge oferta și de a oferi confirmarea prețului pe care îl consideră adecvat, în cunoștință de cauză clientul având dreptul de a nu accepta oferta modificată.
În conformitate cu Legea V din 2013 privind Codul civil (Codul civil), un contract este format prin exprimarea reciprocă și unanimă a voinței părților. În cazul în care părțile nu pot conveni asupra clauzelor contractului, adică nu există o exprimare reciprocă și unanimă a voinței părților, contractul nu este încheiat și din contractul neîncheiat nu pot decurge drepturi și obligații.
5. PROCEDURA DE COMANDĂ, PLATĂ
5.1 Clientul poate găsi informații privind procesul de comandă pe site-ul https://www.officialbacknumber.com/?Esemeny_Uj=Rendeles_menete.
5.2.Contravaloarea indicată în ofertele Prestatorului, confirmările transmise electronic, prin sistemul online, facturile sunt supuse TVA specificată în legislația în vigoare la momentul respectiv, care va fi plătită de către Client în plus față de contravaloare. Prețul ofertei și prețul facturat sunt ambele prețuri unitare nete pentru un număr specificat de unități ale produsului. Prețurile indicate de Prestator nu includ costurile de ambalare și livrare corespunzătoare produsului, care sunt adăugate la factură de către sistemul online după selectarea parametrilor de plată și livrare.
5.3. Obligația de a plăti TVA:
- Companie intra-UE: 0% TVA
- Persoană fizică din UE/din afara UE: TVA de 27% dacă nu are număr de TVA din UE
- Persoană fizică din UE: valoarea cotei de TVA din țara în care se află numărul de identificare fiscală UE
- Persoană fizică din UE/din afara UE: 0% TVA dacă aveți un număr de TVA din UE
- Companie din afara UE: 0% TVA
- Persoană fizică din afara UE: 0% TVA
- Companie maghiară: 27% TVA
- Persoană fizică maghiară: 27% TVA
Plata cu cardul de credit: clientul plătește pentru produsul comandat în modulul de plată al procesului de comandă. Datele cardului sunt introduse pe site-ul propriu al OTP Bank, astfel încât furnizorul de servicii nu vede datele cardului de credit al clientului, ci primește doar o notificare de finalizare cu succes. Ajutorul pentru cumpărături online al OTP Bank este disponibil în limba engleză la adresa https://www.officialbacknumber.com/pdf/tajekoztato_bankkartyas_fizetesrol_angol.pdf.
5.5 Clientul va primi informații exacte cu privire la costurile de livrare exacte după selectarea produselor/serviciilor la sfârșitul procesului de comandă, având în vedere că costurile de livrare ale produselor/serviciilor sunt stabilite individual.
6. PROCEDURA DE COMANDĂ, CONTACT
6.1 Suma totală plătibilă include toate costurile bazate pe rezumatul comenzii și pe scrisoarea de confirmare. 6.2. Clientul este supus dispozițiilor Codului civil. 6.2. Clientul este obligat să verifice fără întârziere dacă calitatea și cantitatea produsului (produselor) comandat(e) sunt corespunzătoare.
6.2.După introducerea datelor, clientul poate face clic pe butonul "plasați comanda" pentru a-și trimite comanda, dar înainte de aceasta poate verifica încă o dată datele furnizate, sau poate trimite un comentariu cu comanda sa, sau poate trimite un e-mail prestatorului de servicii cu orice alte dorințe legate de comandă.
6.3 În urma procesului de comandă al Clientului, Furnizorul de servicii va trimite automat Clientului o confirmare scrisă a comenzii după efectuarea cu succes a tranzacției cu cardul de credit.
6.4 Prin plasarea unei comenzi, clientul recunoaște că, în conformitate cu articolul 15 din Decretul guvernamental 45/2014 (26.II.) și cu alte condiții (de exemplu, articolul 20), comanda va crea o obligație de plată.
6.5. Furnizorul va livra produsul finit la DHL în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmarea îndeplinirii comenzii.
6.6 Corectarea erorilor de introducere a datelor: Clientul poate reveni întotdeauna la faza anterioară, înainte de finalizarea procesului de comandă, unde poate corecta datele introduse. În detaliu. Dacă Clientul dorește să șteargă produsele din coș, acesta poate face clic pe butonul "șterge". În timpul procesului de comandă, Clientul are posibilitatea de a corecta/șterge datele introduse în orice moment. Clientul are posibilitatea de a solicita corectarea oricăror erori prin telefon sau e-mail după trimiterea comenzii.
6.7 Clientul va primi o confirmare prin e-mail după trimiterea comenzii. În cazul în care această confirmare nu a fost primită de către Client într-o perioadă de timp rezonabilă, în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii Clientului, Clientul va fi exonerat de orice obligație de a face o ofertă sau de a încheia un contract. Comanda și confirmarea acesteia vor fi considerate ca fiind primite de către Furnizorul de servicii sau de către Client în momentul în care acestea devin disponibile pentru acesta din urmă. Prestatorul de servicii își exclude răspunderea pentru confirmare în cazul în care confirmarea nu este primită la timp deoarece clientul a introdus o adresă de e-mail incorectă în timpul înregistrării sau deoarece spațiul de stocare al contului său este plin și acesta nu poate primi mesajul.
6.8. Clientul recunoaște că confirmarea menționată la punctul anterior este doar o confirmare automată și nu constituie un contract. Contractul este încheiat atunci când prestatorul de servicii, în urma confirmării automate menționate la punctul anterior, notifică clientului, prin e-mail, detaliile comenzii și îndeplinirea preconizată a acesteia.
7. PROCESAREA ȘI ONORAREA COMENZILOR
7.1 Comenzile sunt procesate în timpul orelor de lucru. De asemenea, este posibil să plasați o comandă în afara orelor indicate ca ore de procesare, dacă este plasată după sfârșitul orelor de lucru, aceasta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare. În toate cazurile, prestatorul de servicii va confirma electronic momentul în care poate procesa comanda dumneavoastră.
7.2 Termenul general de executare, în termen de 10 zile lucrătoare de la data încheierii contractului.
7.3 Pe baza contractului de vânzare, prestatorul de servicii este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra bunurilor, clientul este obligat să plătească prețul de achiziție și să intre în posesia bunurilor.
7.4. În cazul în care vânzătorul este un prestator de servicii și cumpărătorul este un consumator, iar vânzătorul se angajează să livreze bunurile cumpărătorului, riscul de pierdere sau deteriorare trece la cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau o terță parte desemnată de cumpărător intră în posesia bunurilor. Riscul este transferat cumpărătorului în momentul livrării către transportator în cazul în care transportatorul a fost angajat de cumpărător, cu condiția ca transportatorul să nu fi fost recomandat de vânzător.
7.5. În caz de întârziere din partea prestatorului de servicii, clientul are dreptul de a stabili o perioadă de grație. În cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile în perioada de grație, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract.
7.6 Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără preaviz dacă.
- furnizorul de servicii a refuzat să execute contractul; sau
- contractul ar fi trebuit să fie executat la momentul convenit de părți sau la momentul la care serviciul urma să fie prestat, și nu în alt moment, din cauza scopului său recunoscut.
7.8 Prestatorul de servicii atrage atenția clienților asupra faptului că, în cazul în care clientul nu preia livrarea produsului (produselor) comandat (comandate) (indiferent de modalitatea de plată), clientul se află în situația de încălcare a contractului, exact conform Codului civil. 6:156 (1) din Codul civil.
Aceasta înseamnă că prestatorul de servicii va percepe, de asemenea, costurile obișnuite de depozitare aferente produsului (produselor) și costurile de livrare (returnare) către clienți, în conformitate cu normele procedurii "fără comandă", cu excepția cazului în care consumatorul își indică intenția de a se retrage (și face o declarație cu privire la faptul dacă dorește să preia livrarea produsului (produselor) comandat(e)).
Vă rugăm să rețineți că prestatorul de servicii va utiliza asistența unui administrator de creanțe și/sau a unui avocat pentru a aplica orice pretenții legale care decurg din încălcarea contractului, astfel încât clientul va fi, de asemenea, responsabil pentru orice alte costuri (juridice) (inclusiv taxele pentru procedura de somație de plată).
7.9.Acceptarea cantității: se consideră că Clientul a îndeplinit cantitatea comandată dacă Prestatorul livrează exemplare corespunzătoare numărului total de exemplare comandate. Obiecția privind cantitatea va fi comunicată în momentul acceptării livrării.
8. LIVRARE, RETURNARE ȘI ÎNLOCUIRE
8.1 Prestatorul de servicii va livra produsul finit la expeditorul DHL în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmarea că comanda poate fi îndeplinită. Livrarea produsului (produselor) se va face în zilele lucrătoare între orele 8.00 și 17.00.
8.2 În cazul comenzilor de produse, Clientul este obligat să verifice coletul în detaliu la momentul livrării și să semneze chitanța în cazul livrării complete. Prestatorul de servicii nu este în măsură să accepte ulterior nicio reclamație pentru defecte. Reclamațiile referitoare la livrare și la elementele comenzii trebuie documentate prin luarea unei note în prezența transportatorului.
8.3 Furnizorul de servicii urmărește să ofere Clientului o experiență de cumpărături excelentă și unică. În acest scop, Furnizorul va oferi o modalitate ușoară și prietenoasă pentru client de returnare și schimb, după cum urmează:
8.3.1 Furnizorul de servicii oferă tuturor clienților din UE (inclusiv Elveția) posibilitatea returnării și schimbului rapid. Clientul poate returna bunurile care trebuie schimbate, Furnizorul de servicii urmând ca bunurile de schimb să fie livrate clientului la primire. Clientul poate utiliza acest serviciu numai în termen de 10 zile de la data livrării. Clientul poate obține informații suplimentare cu privire la acest serviciu prin intermediul departamentului de servicii pentru clienți al grupului de servicii.
8.3.2 În cazul unei returnări din partea unui client din afara UE (cu excepția Elveției), clientul trebuie să contacteze direct echipa de service a furnizorului de servicii. Contact: +36 70 669 3252 sau prin e-mail: info@officialbacknumber.com
8.3.3 Condiții suplimentare pentru returnare și schimb:
Haine: Toate hainele returnate pentru schimb trebuie să fie nespălate, nepurtate și curate, cu etichetele originale încă atașate. Hainele care au fost purtate sau spălate, sau care sunt murdare (inclusiv machiaj, murdărie și alte pete), sau cărora le-au fost îndepărtate etichetele originale, nu pot fi returnate pentru schimb.
Genți, accesorii: gențile și accesoriile pot fi returnate și schimbate dacă produsul este în stare nouă. Toate etichetele și ambalajele originale trebuie să fie intacte.
9. DREPTUL DE RETRAGERE
9.1 În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului și Decretul Guvernului 45/2014 (26.II.26.) privind normele detaliate pentru contractele dintre consumatori și furnizorii de servicii, Consumatorul are dreptul de a se retrage fără a oferi motive.
Dreptul de retragere sau de reziliere al consumatorului
- pentru un contract de vânzare de bunuri
ab) în cazul vânzării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc în momente diferite, ultimul produs livrat,
(ac) în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, ultimul lot sau ultima piesă furnizată,
ad) în cazul în care produsul urmează să fie furnizat în mod regulat într-o perioadă specificată, primul serviciu,
de către consumator sau de către un terț, altul decât transportatorul, și indicată de consumator de o terță parte, alta decât transportatorul, în termen de paisprezece zile de la data primirii.
În cazul în care furnizorul de servicii nu respectă aceste informații, perioada de retragere de 14 zile se prelungește cu 12 luni. În cazul în care furnizorul de servicii furnizează informațiile în termen de 12 luni de la expirarea perioadei de 14 zile de la data primirii produsului sau a încheierii contractului de prestare a serviciului, perioada de retragere este de 14 zile de la data comunicării acestor informații.
9.2. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin intermediul unei declarații exprese în acest sens sau prin intermediul modelului de declarație prevăzut în anexa 2 la Decretul Guvernului 45/2014 (26.II.26.). Anexa 1 la prezentele CGC conține un model de declarație de retragere.
9.3 Perioada de exercitare a dreptului de retragere expiră la 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de consumator, preia bunurile.
9.4 De asemenea, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere între data încheierii contractului și data primirii produsului.
9.5 Costul direct al returnării produsului va fi suportat de către consumator, furnizorul de servicii nu s-a angajat să suporte acest cost.
9.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorului nu i se vor imputa alte costuri decât costul direct al returnării produsului.
9.7. Consumatorul nu are dreptul de retragere în cazul unui produs care nu este prefabricat, care a fost fabricat pe baza instrucțiunilor Consumatorului sau la cererea expresă a Consumatorului, sau în cazul unui produs care este clar personalizat pentru Consumator.
9.8. De asemenea, consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere
(a) în cazul unui contract de prestare a unui serviciu, după executarea integrală a serviciului, dar în cazul în care contractul impune consumatorului o obligație de plată, numai dacă executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea de către consumator a faptului că își va pierde dreptul de retragere odată ce prestatorul de servicii a executat integral contractul;
b) în ceea ce privește bunurile sau serviciile al căror preț sau comision este supus unor fluctuații ale prețului sau comisionului care nu pot fi influențate de furnizorul de servicii de piață financiară și care sunt posibile chiar și în cursul perioadei specificate la articolul 20 alineatul (2);
(c) în cazul bunurilor care nu sunt prefabricate, care au fost fabricate la instrucțiunile sau la cererea expresă a consumatorului sau care sunt clar personalizate pentru consumator;
(d) bunuri perisabile sau bunuri care își păstrează calitatea pentru o perioadă scurtă de timp;
e) în ceea ce privește bunurile în ambalaje sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după deschidere după livrare;
(f) în ceea ce privește mărfurile care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte mărfuri după livrare;
(g) în ceea ce privește o băutură alcoolică a cărei valoare reală este supusă fluctuațiilor pieței care nu pot fi controlate de furnizor și al cărei preț a fost convenit între părți în momentul încheierii contractului de vânzare, dar contractul este executat numai după a treizecea zi de la data încheierii;
(h) în cazul unui contract de servicii în care furnizorul de servicii vizitează consumatorul la cererea expresă a acestuia pentru a efectua reparații urgente sau lucrări de întreținere;
i) pentru vânzarea unei copii a unei înregistrări sonore sau video sau a unui program de calculator în ambalaj sigilat, în cazul în care consumatorul a deschis ambalajul după livrare;
j) în ceea ce privește ziarele, publicațiile periodice și periodicele, cu excepția contractelor de abonament;
k) pentru contractele încheiate prin licitație publică;
(l) în cazul unui contract de furnizare de servicii de cazare, transport, închiriere de mașini, catering sau activități de petrecere a timpului liber, cu excepția serviciilor în scop rezidențial, atunci când în contract a fost stabilit un termen sau o perioadă de executare;
m) în ceea ce privește conținutul digital furnizat pe un suport netangibil, în cazul în care furnizorul de servicii a început serviciul cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și consumatorul a declarat, în același timp în care și-a dat consimțământul, că recunoaște că își pierde dreptul de retragere/anulare după începerea serviciului, iar furnizorul de servicii a trimis o confirmare consumatorului.
9.9 Furnizorul de servicii rambursează suma totală plătită de consumator drept contraprestație, inclusiv costurile suportate în legătură cu executarea, fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data luării la cunoștință de retragere. Cu toate acestea, furnizorul are dreptul la un drept de retenție.
9.10. Rambursările vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată ca și tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord în mod explicit cu o metodă de plată diferită; nu vor fi percepute costuri suplimentare Consumatorului ca urmare a utilizării acestei metode de rambursare.
9.11. Consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate, dar în niciun caz mai târziu de 14 zile de la trimiterea notificării de retragere din contract către prestator. În cazul în care furnizorul vinde bunurile și la sediul furnizorului, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere personal la sediul furnizorului, acesta are dreptul de a returna bunurile furnizorului în același timp.
9.12. În cazul retragerii în scris, consumatorul trebuie doar să trimită notificarea de retragere în termen de 14 zile.
9.13. Consumatorul va respecta termenul dacă returnează sau predă produsul (produsele) înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Se consideră că o returnare a fost efectuată în termen dacă consumatorul trimite produsul (produsele) înainte de expirarea termenului.
9.14. Consumatorul suportă numai costul direct al returnării produsului.
9.15. Prestatorul de servicii nu este obligat să ramburseze Consumatorului orice costuri suplimentare rezultate din alegerea unui alt mod de transport decât cel mai ieftin mod de transport obișnuit oferit de Prestator.
9.16. Furnizorul poate reține rambursarea până când bunurile au fost returnate sau până când Consumatorul a furnizat dovada că acestea au fost returnate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
9.17. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta o poate face în scris (utilizând formularul anexat), prin telefon sau personal la una dintre datele de contact ale Prestatorului de servicii. În cazul notificării scrise prin poștă, se va lua în considerare data expedierii, iar în cazul notificării prin telefon, data notificării prin telefon. Puteți returna produsul comandat prestatorului de servicii prin poștă sau prin serviciu de curierat.
9.18. Consumatorul este răspunzător numai pentru deprecierea care rezultă din utilizarea care depășește utilizarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
9.19. Ordonanța Guvernului nr.45/2014 (26.II.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și furnizorii de servicii este disponibilă la https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor.
9.20. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă la adresa https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/HTML/?uri=CELEX:32011L0083&from=HU.
9.21. Consumatorul poate, de asemenea, să contacteze furnizorul de servicii cu alte reclamații utilizând datele de contact furnizate în prezentele TCG.
9.22. Dreptul de retragere se aplică numai clienților care sunt consumatori în sensul Codului civil.
9.23. Dreptul de retragere nu se aplică prestatorului de servicii, și anume unei persoane care acționează în cadrul profesiei sale, al unei activități independente sau al unei afaceri.
9.24. (Se aplică numai în cazul în care furnizorul de servicii furnizează și un serviciu în plus față de vânzare). În cazul în care consumatorul reziliază contractul la distanță după începerea serviciului, acesta trebuie să plătească prestatorului de servicii o taxă proporțională cu serviciul furnizat până la data notificării rezilierii către prestatorul de servicii. Suma care trebuie plătită de către consumator în mod proporțional se determină pe baza valorii totale a contraprestației prevăzute în contract, plus taxe. În cazul în care consumatorul dovedește că suma totală astfel determinată este excesivă, suma pro rata se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor furnizate până la data rezilierii contractului.
9.25. Procedura de exercitare a dreptului de retragere:
9.25.1 În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să notifice Prestatorul de servicii cu privire la intenția sa de retragere prin contactarea Prestatorului de servicii.
9.25.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite notificarea de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile de la primirea produsului. În cazul retragerii scrise, este suficient să se trimită doar notificarea de retragere în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă, se va lua în considerare data expedierii, în cazul notificării prin e-mail, se va lua în considerare data expedierii e-mailului.
9.25.3. În cazul retragerii, Consumatorul va returna produsul comandat la adresa Prestatorului de servicii fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării de retragere. Se consideră că termenul a fost respectat dacă bunurile sunt trimise înainte de expirarea termenului de 14 zile (adică nu trebuie să ajungă în termen de 14 zile). Clientul va suporta costurile directe suportate în legătură cu returnarea bunurilor ca urmare a exercitării dreptului de retragere. În cazul în care furnizorul vinde bunurile și într-un magazin, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere în persoană la magazinul furnizorului, acesta are dreptul de a returna bunurile furnizorului în același timp.
9.25.4. Cu toate acestea, prestatorul de servicii nu va fi obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare rezultate din alegerea unui alt mod de transport decât cel mai ieftin mod de transport obișnuit oferit de prestator. De asemenea, consumatorul își exercită dreptul de retragere în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii bunurilor.
9.25.5 În cazul vânzării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc la un moment diferit, Cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la livrarea ultimului produs sau, în cazul produselor compuse din mai multe loturi sau bucăți, de la livrarea ultimului lot sau a ultimei bucăți.
10. GARANȚIE
10.1. Clientul este obligat să furnizeze prestatorului de servicii toate informațiile necesare pentru executarea comenzii. Prestatorul de servicii nu este răspunzător pentru conținutul fișierului gata încărcat de către client și nici pentru validitatea datelor sau informațiilor conținute în imprimările efectuate de către client. În toate cazurile, clientul va fi răspunzător. Clientul își asumă responsabilitatea exclusivă pentru conținutul, drepturile de autor, drepturile de publicare și alte drepturi etc. ale lucrării comandate de el.
10.2. Performanță defectuoasă:
Debitorul este în întârziere dacă serviciul nu îndeplinește cerințele de calitate prevăzute în contract sau de lege la momentul executării. Debitorul nu este în culpă dacă persoana îndreptățită cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să cunoască defectul la momentul încheierii contractului.
Orice clauză dintr-un contract încheiat între un consumator și un furnizor care derogă de la dispozițiile prezentului capitol referitoare la garanția de adecvare pentru utilizare și la garanție în detrimentul consumatorului este nulă și neavenită.
Client care este prestator de servicii: o persoană care acționează în cadrul profesiei sale, al unei activități independente sau al unei afaceri.
10.3. Garanția pentru accesorii
10.3.1 În ce cazuri clientul își poate exercita dreptul de a solicita despăgubiri în temeiul garanției?
În cazul unei prestații defectuoase din partea prestatorului de servicii, clientul poate înainta o cerere de garanție împotriva prestatorului de servicii în conformitate cu normele Codului civil.
10.3.2. Ce drepturi are clientul în cadrul cererii de garanție?
Clientul poate solicita, la alegerea sa, următoarele remedii: repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care remediul ales de client este imposibil sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru prestator în comparație cu remedierea unui alt remediu. Dacă repararea sau înlocuirea nu este sau nu a putut fi solicitată, prestatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau, în ultimă instanță, rezilierea contractului. El poate transfera dreptul său de garanție de alegere unei alte persoane, dar costul unui astfel de transfer va fi suportat de către client, cu excepția cazului în care acesta a fost justificat sau furnizorul de servicii a oferit un motiv pentru aceasta.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a solicita o reducere proporțională a contravalorii sau de a rezilia contractul de vânzare, în funcție de gravitatea încălcării contractului, dacă.
a) prestatorul de servicii nu a efectuat reparația sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a demontat și reinstalat bunurile în întregime sau parțial sau a refuzat să facă bunurile conforme cu contractul;
(b) o neexecutare repetată, în ciuda încercărilor prestatorului de a aduce bunurile în conformitate cu contractul;
c) defectul de performanță este de o asemenea gravitate încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare; sau
(d) furnizorul nu s-a angajat să aducă bunurile în conformitate cu contractul sau este clar din circumstanțe că furnizorul nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără un prejudiciu semnificativ pentru consumator.
În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare pe motiv de performanță defectuoasă, sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ revine prestatorului de servicii.
Consumatorul are dreptul de a reține partea rămasă din prețul de cumpărare, integral sau parțial, în funcție de gravitatea încălcării contractului, până când prestatorul de servicii își îndeplinește obligațiile privind conformitatea contractuală a prestației și prestația defectuoasă.
Termenul rezonabil pentru repararea sau înlocuirea bunurilor se calculează de la data la care consumatorul a notificat defectul furnizorului.
Consumatorul trebuie să pună bunurile la dispoziția prestatorului de servicii pentru a efectua reparația sau înlocuirea.
Prestatorul de servicii trebuie să asigure returnarea bunurilor înlocuite pe propria sa cheltuială. În cazul în care repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea bunurilor care au fost puse în funcțiune în conformitate cu natura și scopul bunurilor înainte ca defectul să devină evident, obligația de reparare sau de înlocuire include îndepărtarea bunurilor neconforme și punerea în funcțiune a bunurilor furnizate ca înlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor de îndepărtare sau de punere în funcțiune.
Reducerea contraprestației este proporțională dacă este egală cu diferența dintre valoarea bunurilor la care consumatorul are dreptul în cazul executării contractului și valoarea bunurilor primite efectiv de consumator.
Dreptul consumatorului de a rezilia contractul de vânzare poate fi exercitat prin intermediul unei declarații legale adresate prestatorului de servicii prin care își exprimă decizia de reziliere.
În cazul în care neconformitatea afectează numai o anumită parte a bunurilor furnizate în temeiul contractului de vânzare, iar condițiile de exercitare a dreptului de a rezilia contractul sunt îndeplinite în ceea ce privește bunurile respective, consumatorul poate rezilia contractul de vânzare numai în ceea ce privește bunurile defecte, dar îl poate rezilia și în ceea ce privește orice alte bunuri achiziționate împreună cu acestea, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca consumatorul să păstreze numai bunurile care sunt conforme cu contractul.
În cazul în care consumatorul reziliază contractul de vânzare în întregime sau în ceea ce privește o parte din bunurile furnizate în temeiul contractului de vânzare, consumatorul trebuie
(a) consumatorul trebuie să returneze bunurile în cauză furnizorului, pe cheltuiala acestuia; și
(b) furnizorul trebuie să ramburseze consumatorului prețul plătit pentru bunurile în cauză de îndată ce a primit bunurile sau certificatul de returnare a bunurilor.
10.3.3. Care este termenul limită până la care clientul trebuie să depună o cerere de garanție?
Clientul (în cazul în care este un consumator) trebuie să notifice defectul imediat ce este descoperit, dar nu mai târziu de 2 luni de la descoperirea defectului. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că nu vă mai puteți exercita drepturile de a reclama orice defect după expirarea perioadei de prescripție de 2 ani (1 an în cazul produselor de serviciu sau second-hand) de la data executării contractului (pentru produsele cu o dată de expirare, defectele pot fi reclamate până la sfârșitul perioadei de expirare).
10.3.4. Împotriva cui puteți solicita despăgubiri?
Clientul poate înainta o cerere de garanție împotriva furnizorului de servicii.
10.3.5. Ce alte condiții există pentru aplicarea drepturilor de garanție ale clientului (dacă clientul este un consumator)?
În termen de 1 an de la data executării, nu există alte condiții pentru aplicarea dreptului la garanție în afară de notificarea defectului, dacă clientul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de furnizorul de servicii care operează magazinul online. Cu toate acestea, după 1 an de la data executării, clientul este obligat să dovedească faptul că defectul descoperit de client exista la momentul executării.
10.4. Garanția produsului
10.4.1. În ce cazuri consumatorul își poate exercita dreptul la o garanție a produsului și ce drepturi are consumatorul în cadrul unei cereri de garanție a produsului?
În cazul unui defect al unui bun mobil, consumatorul poate, la alegerea sa, să își exercite dreptul la o garanție de înlocuire sau la o cerere de garanție a produsului în conformitate cu normele Codului civil.
Ca o cerere de garanție a produsului, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.
10.4.2. Împotriva cui puteți solicita despăgubiri?
Vă puteți exercita drepturile de garanție a produsului împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumite în continuare împreună "producătorul").
10.4.3. În ce cazuri produsul este considerat defect?
Un produs este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare în momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu are caracteristicile descrise de producător.
10.4.4. Care este termenul limită în care consumatorul poate formula o cerere de garanție a produsului?
Consumatorul poate pretinde garanția produsului în termen de doi ani de la data la care produsul a fost introdus pe piață de către producător. După expirarea acestei perioade, acesta pierde acest drept.
10.4.5. Care este regula probei pentru o cerere de garanție a unui produs?
În cazul unei cereri de garanție a produsului, clientul trebuie să dovedească faptul că produsul era defect la momentul introducerii sale pe piață de către producător.
10.4.6. În ce cazuri producătorul este scutit de obligațiile sale de garanție a produsului?
Producătorul este scutit de obligația sa de garanție a produsului dacă poate dovedi acest lucru.
- a fabricat sau a comercializat produsul în alte scopuri decât cele ale activității sale; sau
- defectul nu era detectabil în conformitate cu stadiul științei și tehnologiei la momentul introducerii pe piață; sau
- defectul produsului rezultă din aplicarea unei cerințe legale sau de reglementare.
Consumatorul poate înainta o cerere de garanție împotriva prestatorului de servicii și o cerere de garanție a produsului împotriva producătorului pentru același defect în același timp, în paralel. În cazul în care o cerere de garanție a produsului este acceptată, clientul poate formula o cerere de garanție împotriva producătorului numai pentru produsul înlocuit sau pentru partea din produs care a fost reparată.
10.5. În cazul unui contract între consumator și prestatorul de servicii, se prezumă, până la proba contrarie, că defectul descoperit de consumator în termen de 1 an de la executare exista la momentul executării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura lucrului sau cu natura defectului. Pe această bază, prestatorul de servicii nu va fi răspunzător pentru nicio garanție dacă poate dovedi că prejudiciul a fost cauzat de o manipulare defectuoasă sau neglijentă, de o utilizare excesivă sau de orice altă utilizare decât cea pentru care a fost destinat sau de orice altă utilizare a produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate, după ce riscul de deteriorare a trecut.
11. PROCEDURA ÎN CAZUL UNEI CERERI DE GARANȚIE
(PENTRU CLIENȚII CARE SUNT CONSUMATORI)
11.1 În contractul încheiat între consumator și prestatorul de servicii, acordul părților nu se poate abate de la dispozițiile Decretului 19/2014 (IV. 29.) al Ministerului Agriculturii și Pădurilor din Republica Ungară privind normele procedurale de soluționare a cererilor de garanție și garanție pentru bunurile vândute în temeiul unui contract încheiat între consumator și prestatorul de servicii în detrimentul consumatorului.
11.2 Este responsabilitatea Consumatorului să furnizeze dovada încheierii contractului (prin intermediul unei facturi sau chiar doar al unei chitanțe).
11.3 Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție vor fi suportate de prestatorul de servicii (Codul civil § 6:166).
11.4 Prestatorul de servicii va ține o evidență a cererilor de garanție care îi sunt notificate de către consumator.
11.5 O copie a raportului va fi pusă la dispoziția consumatorului fără întârziere și într-un mod verificabil.
11.6. În cazul în care prestatorul de servicii nu este în măsură să declare caracterul executoriu al cererii de garanție a consumatorului în momentul notificării sale, acesta notifică consumatorului poziția sa în termen de cinci zile lucrătoare într-un mod verificabil, inclusiv motivele respingerii cererii și posibilitatea de a recurge la organismul de conciliere.
11.7 Prestatorul de servicii va păstra procesele-verbale timp de trei ani de la data înregistrării lor și le va prezenta la cererea autorității de control.
11.8 Prestatorul de servicii se va strădui să efectueze reparația sau înlocuirea în termen de maximum cincisprezece zile. În cazul în care reparația sau înlocuirea durează mai mult de 15 zile, prestatorul de servicii informează consumatorul cu privire la timpul preconizat pentru reparație sau înlocuire. Informațiile sunt furnizate, cu acordul prealabil al consumatorului, prin mijloace electronice sau prin orice alt mijloc care poate dovedi primirea de către consumator.
12. RĂSPUNDEREA ÎN CAZUL UNUI CLIENT CARE NU ESTE CONSUMATOR
12.1 Clientul, care nu este un consumator, despăgubește prestatorul de servicii împotriva oricăror pretenții față de terți care rezultă din încălcări în acest sens, iar prestatorul de servicii va fi despăgubit împotriva tuturor procedurilor, costurilor, daunelor și cheltuielilor în legătură cu cele de mai sus.
12.2 Prestatorul de servicii va face tot posibilul pentru a finaliza lucrările comandate la o calitate perfectă; cu toate acestea, prestatorul de servicii nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu sau pierdere până la valoarea lucrărilor efectuate.
12.3 Prestatorul de servicii este răspunzător pentru daunele rezultate din întârzierea livrării și încălcarea obligațiilor contractuale numai dacă aceste daune erau previzibile. Toate pretențiile suplimentare, indiferent de titlul juridic al clientului, sunt excluse.
12.4 Prestatorul de servicii nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu care nu afectează obiectul livrat. Această clauză include, în special, pierderea de profit și alte daune materiale ale clientului. Aceasta se aplică, de asemenea, oricăror daune cauzate de angajații, reprezentanții și agenții vicari ai prestatorului.
13. REZILIEREA CONTRACTULUI - DISPOZIȚII DIVERSE
13.1 Cu excepția cazurilor de reziliere sau anulare prevăzute de lege, prestatorul de servicii are dreptul de a rezilia contractul cu clientul cu efect imediat (extraordinar):
- dacă împotriva clientului sunt inițiate proceduri de lichidare, faliment sau lichidare sau dacă clientul însuși inițiază astfel de proceduri;
- în cazul în care, din cauza situației financiare, a disciplinei de plată sau a conduitei comerciale a clientului, plata prețului de achiziție nu poate fi considerată ca fiind garantată;
- în cazul în care clientul a comis o încălcare gravă a contractului sau nu își mai poate îndeplini obligațiile care îi revin în temeiul contractului;
- în cazul în care clientul are un comportament de piață față de furnizorul de servicii care poate duce la discriminarea furnizorului de servicii sau la afectarea reputației acestuia.
13.2 În cazul în care furnizorul de servicii reziliază un contract prin notificare de reziliere sau un contract este reziliat din orice alt motiv, acest lucru nu va afecta în niciun fel obligațiile de plată existente ale clientului față de furnizorul de servicii.
14. DISPOZIȚII MIXTE
14.1 Prestatorul de servicii are dreptul de a utiliza un intermediar pentru a-și îndeplini obligațiile. Prestatorul de servicii este pe deplin răspunzător pentru orice comportament ilicit al prestatorului de servicii, ca și cum prestatorul de servicii ar fi comis el însuși comportamentul ilicit.
14.2 Dacă o parte a acestor Termeni și condiții devine invalidă, ilegală sau inaplicabilă, validitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte părți nu vor fi afectate.
14.3 În cazul în care Furnizorul de servicii nu își exercită drepturile prevăzute de TCG, neexercitarea acestor drepturi nu va fi considerată o renunțare la drepturile respective. Orice renunțare la un drept va fi valabilă numai în baza unei declarații scrise exprese în acest sens. Faptul că furnizorul de servicii nu respectă cu strictețe un termen sau o condiție materială din TCG cu o singură ocazie nu implică o renunțare la dreptul de a insista asupra respectării stricte a termenului sau a condiției respective în viitor.
14.4 Prestatorul de servicii și clientul vor încerca să își soluționeze litigiile pe cale amiabilă. În caz contrar, următoarele dispoziții se aplică pentru soluționarea litigiilor:
14.4.1. Părțile confirmă faptul că magazinul online al Prestatorului de servicii este situat în Ungaria, iar întreținerea acestuia este efectuată aici. Deoarece site-ul web poate fi vizitat din alte țări, Clienții recunosc în mod expres că legea aplicabilă în relația dintre Client și Furnizorul de servicii este legea maghiară. În cazul în care Clientul este un consumator, instanța de la domiciliul pârâtului (Consumatorului) va avea competență exclusivă asupra Consumatorului în litigiile care decurg din prezentul contract în conformitate cu secțiunea 26 (1) din Codul civil.
14.4.2 Părțile stipulează că Tribunalul Districtului IV și XV din Budapesta - în absența competenței, Tribunalul Metropolitan din Budapesta - va avea competența exclusivă de a soluționa orice litigiu între Furnizorul de servicii și Clientul care nu este un consumator.
14.5 Prestatorul de servicii nu va aplica condiții generale de acces diferite pentru accesul la produsele din magazinul online din motive legate de naționalitatea, locul de reședință sau locul de stabilire al clientului.
14.6 Prestatorul de servicii nu aplică condiții diferite operațiunii de plată pentru metodele de plată acceptate de acesta din motive legate de naționalitatea, reședința sau locul de stabilire al clientului, locul de administrare a contului de plăți, locul de stabilire al prestatorului de servicii de plată sau locul de emitere a instrumentului de plată care înlocuiește numerarul în cadrul Uniunii.
14.7 Forța majoră: forța majoră înseamnă un eveniment aflat în afara controlului Furnizorului care împiedică sau îngreunează în mod nerezonabil executarea contractului.
14.7.1. În caz de forță majoră sau de circumstanțe care fac imposibilă sau dificilă îndeplinirea comenzilor acceptate, Prestatorul de servicii are dreptul - chiar și în cazul comenzilor confirmate care sunt deja în curs - să anuleze comanda fără obligația de a plăti despăgubiri, să reducă valoarea comenzii sau să îndeplinească comanda mai târziu, în conformitate cu circumstanțele. Termenul convenit se prelungește cu durata întârzierii. Cu toate acestea, rezilierea de către client este posibilă cel mai devreme la patru săptămâni de la apariția eșecului descris mai sus. În astfel de cazuri, răspunderea furnizorului este exclusă.
14.8 Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale, Clientul consimte în mod automat la utilizarea produsului comandat, inclusiv a numelui concurentului și a imaginilor produsului, de către Furnizorul de Servicii în scopuri de marketing pe site-urile proprii, inclusiv site-ul său, platformele de social media și newsletter-ul. Furnizorul declară că, în cazul utilizării în scopuri de marketing, fața concurentului va fi ascunsă, ceea ce este acceptat în mod expres de către client.
14.9 Furnizorul de servicii va respecta REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 20 decembrie 2018 privind combaterea restricțiilor teritoriale nejustificate de conținut și a altor forme de discriminare bazate pe naționalitatea, reședința sau domiciliul clientului în cadrul pieței interne și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE.
15. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE (PENTRU CLIENȚII CARE SUNT CONSUMATORI)
15.1. Scopul Prestatorului de servicii este de a îndeplini toate comenzile spre satisfacția deplină a Clientului și la o calitate satisfăcătoare. În cazul în care, cu toate acestea, Clientul are o plângere cu privire la contract sau la executarea acestuia, acesta poate face plângerea prin telefon, e-mail sau scrisoare.
15.2 Furnizorul de Servicii va investiga imediat reclamația verbală și o va remedia după caz. În cazul în care Clientul nu este de acord cu soluționarea reclamației sau în cazul în care nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, Prestatorul de servicii va lua imediat act de reclamație și de poziția sa cu privire la reclamație și va furniza o copie a înregistrării Clientului.
15.3 În termen de 30 de zile, prestatorul de servicii răspunde în scris la reclamația scrisă într-un mod care poate fi justificat pe fond și organizează comunicarea acesteia. Acesta trebuie să motiveze respingerea plângerii. Furnizorul de servicii păstrează procesul-verbal al plângerii și o copie a răspunsului timp de 3 ani și le prezintă autorităților de supraveghere la cerere.
15.4 În cazul în care reclamația Consumatorului este respinsă, acesta poate iniția o reclamație la o autoritate publică sau la un organism de conciliere, după cum urmează (Prestatorul de servicii nu a făcut nicio declarație generală de depunere):
15.5 Consumatorul poate depune o plângere la autoritatea pentru protecția consumatorilor:
În conformitate cu articolul 45/A alineatele (1)-(3) din Legea privind protecția consumatorilor și cu Decretul guvernamental 387/2016 (XII. 2.) privind desemnarea autorității de protecție a consumatorilor, Oficiul guvernamental acționează ca autoritate generală de protecție a consumatorilor: https:
//kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok 15.6:
Denumirea organismului de conciliere | Sediul și adresa organismului de conciliere: | Zona de jurisdicție |
Comisia de conciliere din Budapesta | Budapest Budapest Budapest Board of Conciliation Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Număr de telefon: (1) 488-2131 Număr de fax: (1) 488-2186 Președinte: Dr. Éva Veronika Inzelt Adresa site-ului web: https://bekeltet.bkik.hu/ Adresa de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu |
Budapesta |
Comisia de conciliere a județului Baranya | Pécs Baranya Vármegyei Békéltető Testület Adresa: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Număr de telefon : (72) 507-154; (20) 283-3422 Număr de fax: (72) 507-152 Președinte: Dr. Ferenc Bércesi Adresa web: www.baranyabekeltetes.hu Adresa de e-mail: info@baranyabekeltetes.hu kerelem@baranyabekeltetes.hu |
Județul Baranya, |
Județul Somogy, | ||
Județul Tolna | ||
Borsod-Abaúj-Zemplén Consiliul Județean de Arbitraj |
Miskolc Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Număr de telefon: (46) 501-091 (cazuri noi); 501-871 (cazuri în curs) Președinte: Dr. Péter Tulipán Adresa site-ului web: www.bekeltetes.borsodmegye.hu Adresa de e-mail: bekeltetes@bokik.hu |
Județul Borsod-Abaúj-Zemplén, |
Județul Heves, | ||
Județul Nógrád | ||
Comisia de arbitraj a județului Csongrád-Csanád |
Szeged Csongrád-Csanád Vármegyei Békéléttető Testület Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Număr de telefon: (62) 554-250/118 interior Număr de fax: (62) 426-149 Președinte: Dr. Károly Horváth Adresa web: www.bekeltetes-csongrad.hu Adresa de e-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu |
Județul Békés, |
Județul Bács-Kiskun, | ||
Județul Csongrád-Csanád | ||
Comisia județeană de conciliere Fejér | Székesfehérvár Fejér County Conciliation Board Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Număr de telefon: (22) 510-310 Număr de fax: (22) 510-312 Președinte: Dr. Vári Kovács József Adresa web: www.bekeltetesfejer.hu Adresa de e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu |
Județul Fejér, |
Județul Komárom-Esztergom, | ||
Județul Veszprém | ||
Consiliul Județean de Arbitraj Győr-Moson-Sopron |
Győr Consiliul Județean de Conciliere Győr-Moson-Sopron Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Număr de telefon: (96) 520-217 Președinte: Dr. Bagoly Beáta Adresa web: https://gymsmkik.hu/bekelteto Adresa de e-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu |
Județul Győr-Moson-Sopron, |
Județul Iron, | ||
Județul Zala | ||
Consiliul Județean de Arbitraj Hajdú-Bihar |
Debrecen Hajdú-Bihar Vármegyei Békélététőőőő Testület Sediu: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Birou: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. Număr de telefon: (52) 500-710; (52) 500-745 Număr de fax: (52) 500-720 Președinte: Dr. Zsolt Hajnal Adresa web: https://www.hbmbekeltetes.hu Adresa de e-mail: bekelteto@hbkik.hu |
Județul Jász-Nagykun-Szolnok, |
Județul Hajdú-Bihar, | ||
Județul Szabolcs-Szatmár-Bereg | ||
Consiliul de conciliere al districtului Pest | Budapesta Pest Pest Vármegyei Békéltető Testület Sediu: 25 Balassi Bálint u., 1055 Budapest IV/2 Număr de telefon: +36 1 792 7881 Președinte: Dr. Pál Koncz Adresa site-ului: www.pestmegyeibekelteto.hu; www.panaszrendezes.hu Adresa de e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu |
Județul dăunătorilor |
15.7 Organismul de conciliere are competența de a soluționa extrajudiciar litigiile în materie de consum. Sarcina organismului de c